מענה אנושי או סוכן קולי: מה מתאים לעסק שלכם?

מה זה מענה אנושי

מוקד חיצוני של נציגים שעונים לשיחות בשם העסק שלכם, לפי תסריט שאתם נותנים להם. ברוב החבילות הנציג רושם את פרטי המתקשר ומה הוא צריך, ושולח לכם הודעה במייל או ב-SMS. בחלק מהחבילות, לפעמים בתוספת תשלום, המוקד גם מעביר שיחות דחופות אליכם או קובע פגישות.

המחיר חודשי, לפי חבילה של דקות או של שיחות. במחירונים של ארבעה מוקדים שבדקנו, חבילה של 100 עד 120 דקות נציג בחודש עולה בין ₪259 ל-₪389. אצל אחד מהם, דקה מעבר לחבילה עולה ₪1.99.

מה זה סוכן קולי

תוכנה שעונה לטלפון בקול, בעברית טבעית ובשם העסק. היא מכירה את השירותים, השעות, המחירים והנהלים שלכם, ועונה על שאלות מתוך המידע הזה בלבד. כשהמתקשר מבקש אדם, או שואל משהו שהסוכן לא אמור לענות עליו, השיחה עוברת אליכם. אחרי כל שיחה מגיע אליכם סיכום בוואטסאפ, ויש תמליל של כל שיחה.

אצלנו סוכן קולי מתחיל ב-₪1,800 לחודש עם עד 300 דקות שיחה, והקמה של ₪4,500. כך הוא עובד.

ההשוואה, בטבלה אחת

במחיר לבד, מוקד אנושי זול יותר. השאלה היא מה אתם צריכים שיקרה בשיחה.

מתי עדיף מענה אנושי

• אתם צריכים בעיקר שמישהו ירשום הודעה, ומגיעות לא הרבה שיחות. חבילה של מוקד תעלה פחות.
• שיחות רגישות, שבהן המתקשר צריך אמפתיה ושיקול דעת של אדם.
• מכירה מורכבת, שבה כל שיחה היא משא ומתן.
• הרבה מתקשרים בשפה שאינה עברית, והמוקד מציע אותה.

מתי עדיף סוכן קולי

• רוב השיחות חוזרות על אותן שאלות: שעות, מחירים, מיקום, תור. הסוכן עונה עליהן במקום, ולא רק רושם שיחזרו אל המתקשר.
• שיחות בערב, בשבת ובחגים, כשחלק מהמוקדים סגורים.
• חשוב לכם לדעת בדיוק מה נאמר: יש תמליל וסיכום של כל שיחה, לא רק הודעה.
• אתם רוצים שהעסק יישמע אותו דבר בכל שיחה, בנוסח שאישרתם.

אפשר גם וגם

הרבה עסקים לא צריכים לבחור. הסוכן עונה ראשון לשיחות שהצוות לא מספיק, מטפל במה שחוזר על עצמו, ומעביר לאדם את מה שצריך אדם: אליכם, לצוות, או למוקד שכבר עובד איתכם.

כשבודקים מחירון של מוקד, שימו לב

• איך נספרות הדקות: לפי שנייה, או כולל הזמן שהנציג מתעד אחרי השיחה.
• באילו שעות המוקד עונה, והאם לילות, שבתות וחגים עולים יותר.
• מה בתוספת תשלום: הודעות בוואטסאפ, העברת שיחה, קביעת תורים, שפות נוספות.
• כמה עולה דקה מעבר לחבילה.
• לכמה זמן ההתחייבות, וכמה זמן מראש צריך להודיע כדי לעזוב.

ואת אותן שאלות כדאי לשאול גם ספק של סוכן קולי. מה לשאול, ואיך לבדוק אם זה משתלם, במדריך המחירים.